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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE QUANTUM ECONOMICS

Estas Condiciones Generales de Registro regulan el acceso, uso y contratación de la solución proporcionada por Quantum Economics S.L. (en adelante "Quantum") por parte de cualquier persona física o jurídica (en adelante "el Cliente"). Al registrarse en la solución de Quantum, el Usuario acepta estas condiciones, así como cualquier otra política aplicable que esté publicada en el entorno de Quantum, como la Política de Privacidad.

1. Definiciones

"Actualizaciones": Cualquier mejora, modificación, corrección de errores, actualización, parche, nueva versión o liberación del Software proporcionada por Quantum.
"Aplicaciones": Las aplicaciones o módulos del Software disponibles comercialmente cuyas características y funcionalidades se describen en el Anexo 1.
"Aplicaciones Contratadas": Las Aplicaciones seleccionadas por el Cliente para su uso bajo este contrato.
"CAU" (Centro de Atención a Usuarios): El servicio de soporte ofrecido por Quantum para atender las consultas y necesidades de soporte del Cliente.
"Datos de la Empresa": Todos los datos transmitidos, cargados o almacenados por el Cliente, sus Usuarios Autorizados, o por Quantum en nombre del Cliente en los Servicios o a través del uso de los Servicios.
"Datos Personales": Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable que sea procesada por Quantum en nombre del Cliente en virtud del presente Contrato.
"Desarrollos": Las personalizaciones, modificaciones o adiciones que Quantum realice en las Aplicaciones Contratadas a petición del Cliente.
"Documentación": Los manuales de usuario, guías de instalación y operación, especificaciones técnicas y cualquier otro material escrito o electrónico relacionado con el uso y operación del Software proporcionado por Quantum.
"Fuerza Mayor": Se refiere a cualquier evento o circunstancia que esté fuera del control razonable de una parte y que impida o retrase el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Contrato. Esto incluye, pero no se limita a, desastres naturales, actos de terrorismo, guerras, disturbios civiles, acciones gubernamentales, incendios, inundaciones, epidemias y huelgas.
"Gastos": Todos los gastos razonables y documentados incurridos por Quantum en la provisión de los Servicios, incluyendo, pero no limitado a, gastos de viaje, alojamiento y materiales.
"IaaS" (Infrastructure as a Service): La modalidad de prestación de servicios de infraestructura tecnológica ofrecida por Quantum, incluyendo hosting y soporte infraestructural para las Aplicaciones Contratadas.
"Incidente de Seguridad": Cualquier evento que comprometa la seguridad, integridad, confidencialidad o disponibilidad de los Datos del Cliente.
"Licencia SaaS": La licencia de uso del Software como servicio, concedida bajo los términos de este Contrato.
"Plan de Suscripción": El plan de tarifas y servicios seleccionado por el Cliente que define los términos y condiciones del uso del Software y los Servicios.
"Precio/s": Las tarifas aplicables a los Servicios que debe abonar el Cliente.
"SaaS" (Software as a Service): La modalidad de autorización de uso del Software como servicio.
"Servicio de Soporte": Los servicios de asistencia proporcionados por Quantum para resolver problemas relacionados con el uso del Software, incluyendo, pero no limitado a, asistencia técnica y resolución de problemas.
"Servicio/s": Los servicios prestados por Quantum al Cliente según se define en este Contrato.
"Software": El software titularidad de Quantum Economics S.L. sobre el cual tiene la facultad de distribución y licencia del mismo.
"Subcontratista": Cualquier tercero contratado por Quantum para realizar parte de los Servicios en virtud de este Contrato.
"Suscripciones de Usuarios": El número de suscripciones pagadas por el Cliente que dan derecho a los Usuarios Autorizados a acceder y utilizar los Servicios de conformidad con este Contrato.
"Territorio": El área geográfica donde se aplican los derechos y obligaciones del presente Contrato.
"Términos del Servicio": Los términos y condiciones que rigen el uso del Software y los Servicios, según se establecen en este Contrato y en cualquier documentación adicional proporcionada por Quantum.
"Usuarios Autorizados": Los empleados o terceros del Cliente que tengan acceso a las Aplicaciones Contratadas o a quienes el Cliente autorice a usar los Servicios.

2. Objeto del Contrato

Este contrato tiene como objeto establecer las condiciones bajo las cuales Quantum proporcionará al Cliente acceso y uso del software y servicios asociados. Los servicios incluyen, pero no se limitan a, Software como Servicio (SaaS), Infraestructura como Servicio (IaaS), soporte técnico, mantenimiento y formación relacionados con el uso del software.

Las Partes podrán acordar la prestación con carácter especial de servicios adicionales a los Servicios contratados, los cuales se facturarán a precios de mercado y de forma separada en función de la complejidad y el tiempo incurrido.

QUANTUM podrá alterar sin coste adicional los medios tanto personales como materiales utilizados para la prestación de los Servicios, siempre que ello no le impida cumplir con las obligaciones establecidas en el Contrato.

Ninguno de los Servicios se entiende prestado por QUANTUM al Cliente con carácter exclusivo. En consecuencia, QUANTUM podrá ofrecer el mismo tipo de Servicios a terceros distintos del Cliente, siempre que ello no le impida el correcto cumplimiento de las obligaciones contraídas en el Contrato.

3. Alcance de la prestación de los Servicios

QUANTUM prestará al Cliente los servicios, con sujeción al alcance aplicable a cada uno de ellos, que se detallan a continuación (los “Servicios”):

Servicios SaaS: Mantendrá las Aplicaciones Contratadas disponibles en la modalidad SaaS, permitiendo al Cliente y a los Usuarios Autorizados acceder de forma remota a las Aplicaciones Contratadas a través de Internet mediante navegadores web compatibles debidamente configurados y acceder, almacenar y modificar los Datos del Cliente. Todo ello, conforme a la documentación, Especificaciones y demás requerimientos técnicos que se detallan en el Anexo 3.
Servicios IaaS: Prestará los servicios de infraestructura (infrastructure as a service) y hosting para sostener las Aplicaciones Contratadas (los “Servicios IaaS”). Los referidos Servicios IaaS serán prestados en régimen de subcontratación por parte de QUANTUM siendo inicialmente prestados a través de la empresa NTT siendo las medidas de seguridad los que se detallan en Anexo 4. QUANTUM podrá escoger libremente el prestador de Servicios IaaS siempre que este mantenga unos niveles de servicio similares a los Servicios IaaS e informe al Cliente de dicho cambio.
Servicios de implementación y formación adicional: Garantizará el acceso a contenidos formativos para que el Cliente y los usuarios vinculados a esta puedan utilizar las Aplicaciones Contratadas bajo los términos y condiciones que se adjuntan como Anexo 5 al presente Contrato. Además de dichos contenidos formativos, QUANTUM podrá prestar servicios de formación y consultoría, bajo demanda del Cliente y según la disponibilidad de QUANTUM en los términos que asimismo constan en el referido Anexo 5.
Servicios de soporte CAU: Prestará los servicios de soporte CAU al Cliente.

4. Licencia de Uso

Quantum concede al Cliente una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y usar el Software y los Servicios exclusivamente para fines empresariales de acuerdo con los términos de este contrato. Esta licencia se otorga para el Territorio y es válida únicamente durante la vigencia del contrato.

Condiciones de la Licencia:

Uso Autorizado: El Cliente podrá utilizar el Software únicamente para sus operaciones comerciales internas y no podrá hacer disponible el Software a terceros, ya sea por alquiler, servicio de reventa, leasing, sublicencia o cualquier otro medio.
Restricciones:
- El Cliente no podrá modificar, crear obras derivadas, desmontar, descompilar o realizar ingeniería inversa del Software, excepto en la medida que tal acción sea autorizada expresamente por la legislación aplicable.
- Está prohibido utilizar el Software para proporcionar servicios de procesamiento de datos a terceros, operar un servicio de negocios o de otra manera permitir que terceros se beneficien del uso o funcionalidad del Software, sin el consentimiento previo y por escrito de Quantum.
Auditorías: Quantum se reserva el derecho de realizar auditorías periódicas para verificar el cumplimiento del Cliente con los términos de esta licencia.
Actualizaciones y Mejoras: Quantum proporcionará al Cliente todas las actualizaciones y mejoras que realice sobre el Software, las cuales serán igualmente sujetas a los términos de este Contrato.

5. Condiciones de Uso

5.1 Acceso y Uso: El Cliente se compromete a utilizar el Software únicamente para fines legales y conforme a las leyes aplicables.

5.2 Seguridad de la Cuenta: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta.

5.3 Cumplimiento: El Cliente debe cumplir con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables al uso del Software.

6. Registro y Cuentas de Usuario

6.1 Proceso de Registro: Para utilizar el Software, el Cliente debe completar el proceso de registro proporcionado por Quantum y proporcionar información precisa y actualizada.

6.2 Condiciones de la Cuenta: El Cliente debe ser mayor de dieciséis (16) años para registrarse y utilizar el Software. Es responsabilidad del Cliente proporcionar información veraz.

6.3 Seguridad de la Cuenta: El Cliente es responsable de mantener la privacidad de su cuenta y sus credenciales de acceso. Quantum no será responsable de cualquier daño o pérdida que resulte de un error del Cliente al proteger su información de acceso.

7. Obligaciones del Cliente

7.1 Uso Adecuado: El Cliente se compromete a usar el Software de acuerdo con las leyes aplicables y solo para los fines autorizados bajo este contrato.

7.2 Responsabilidad: El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta y se compromete a notificar a Quantum inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

7.3 Compatibilidad: El Cliente es responsable de la compatibilidad de su navegador web, conexiones de red y de Internet, y del equipo o dispositivo utilizado para acceder al Software.

7.4 Uso de Datos: El Cliente autoriza y concede a Quantum acceso a los datos vinculados a la licencia de uso del software contratado por parte del Cliente. Dicho acceso quedará limitado a los usos y tiempo necesarios para prestar los Servicios contratados por el Cliente.

8. Servicios y Soporte Técnico

8.1 Disponibilidad de los Servicios: Quantum hará todos los esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del Software las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto durante el tiempo de inactividad planificado y cualquier indisponibilidad causada por eventos de fuerza mayor.

8.2 Soporte Técnico: Quantum proporcionará soporte técnico de acuerdo con los niveles de servicio descritos en el anexo 2 y según el procedimiento recogido en el anexo 6 a este contrato. El soporte técnico estará disponible durante el horario comercial de Quantum (8,30h – 17h).

8.3 Actualizaciones y Mejoras: Quantum puede proporcionar actualizaciones y mejoras al Software de manera periódica. Estas actualizaciones se incluirán automáticamente como parte del Servicio.

8.4 Servicios de Terceros: Quantum puede proporcionar enlaces a sitios web, plataformas, apps, contenido, servicios o recursos de proveedores externos ("Servicios de terceros"). Quantum no asume ninguna responsabilidad ni otorga ninguna garantía respecto a los Servicios de Terceros incluida, entre otros, su disponibilidad. Si los Clientes utilizan un Servicio de Terceros que requiere acceso o transferencia del Contenido, los Clientes reconocen que dicho acceso o transferencia se realiza entre el Cliente y el Tercero o proveedor externo de conformidad con los términos y condiciones del proveedor externo y su política de privacidad. Quantum no es responsable de ninguna modificación, pérdida, daño o eliminación del Contenido como consecuencia de los Servicios de Terceros contratados por los Usuarios, Empresas o Despachos. La correspondencia o los acuerdos comerciales del Cliente con terceros a través de la Plataforma, y cualquier otro término, condición o garantía asociada a dichos acuerdos únicamente le vincularán al Cliente con dichos terceros siendo Quantum ajeno a dicha relación. Usted acepta que Quantum no es responsable de (a) la calidad de los Servicios de Terceros y (b) el cumplimiento de cualquiera de los términos de su acuerdo con el tercero, incluida la entrega de productos y las obligaciones de garantía relacionadas con los productos comprados. Además, reconoce y acepta que Quantum no será responsable, directa o indirectamente, de ningún daño o pérdida relacionados con el uso que haga el Cliente de cualquier Servicio de Terceros por lo que el Cliente asume todos los riesgos asociados al uso de dichos Servicios de Terceros.

9. Condiciones Financieras y Pago

9.1 Tarifas de Suscripción: El Cliente se compromete a pagar las tarifas correspondientes al Plan de Suscripción elegido. Las tarifas son no reembolsables y se pagarán según lo establecido en el Anexo 2 del presente contrato.

9.2 Facturación y Pagos: Quantum facturará al Cliente de acuerdo con el Plan de Suscripción elegido. El Cliente debe proporcionar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria válida para realizar los pagos.

9.3 Tarifas de Terceros: Mediante el presente contrato el Cliente acepta las tarifas de cualquier aplicación o app de terceros enlazada con Quantum, vigentes o futuras en caso de actualización de precios por parte del tercero. Dichas tarifas serán repercutidas al Cliente en caso de uso de dicho servicio o aplicación desde Quantum.

10. Modificaciones del Servicio y Tarifas

10.1 Modificaciones del Servicio: Quantum se reserva el derecho de modificar o suspender temporal o permanentemente el Servicio en cualquier momento. Quantum notificará al Cliente sobre cualquier cambio significativo.

10.2 Modificación de Tarifas: Quantum se reserva el derecho de modificar las tarifas con un preaviso de quince (15) días. Dicho preaviso se entenderá producido en caso de actualización de las tarifas en el sitio web oficial de Quantum o mediante la actualización de la información contenido en el apartado MI PLAN en la propia plataforma de Quantum. Las nuevas tarifas serán efectivas al inicio del siguiente ciclo de facturación.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de Propiedad: Quantum retiene todos los derechos de propiedad intelectual asociados con el Software y las Aplicaciones. Ningún título ni derecho de propiedad sobre el Software es transferido al Cliente bajo este contrato. Los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial del Software, de las Aplicaciones y de las Aplicaciones Contratadas corresponderán en todo caso a Quantum.

11.2 Restricciones de Uso: El Cliente se compromete a no copiar, modificar, reproducir, distribuir, aplicar ingeniería inversa, descompilar o disimular cualquier faceta del Software. Además, el Cliente no podrá realizar actividades que impliquen directa o indirectamente la explotación de los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre el Software, las Aplicaciones y las Aplicaciones Contratadas. Esto incluye, pero no se limita a, modificar, utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar, acceder de cualquier modo al código fuente, copiar, reproducir, transformar, realizar versiones sucesivas o derivadas, distribuir, comunicar públicamente, transmitir o retransmitir en ninguna forma ni por ningún medio, salvo autorización previa y por escrito de Quantum.

11.3 Medidas Internas: El Cliente deberá adoptar las medidas internas necesarias para que las personas bajo su control y dirección conozcan y respeten los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de Quantum sobre el Software y las Aplicaciones Contratadas.

11.4 Resultados de los Servicios: Los resultados de la prestación de los Servicios serán titularidad exclusiva de Quantum. Esta regla aplica también a los desarrollos que se obtuviesen como consecuencia de peticiones específicas del Cliente.

11.5 Uso de Marcas y Signos Distintivos: La firma de este Contrato no supone una autorización para el uso de las marcas, nombres comerciales u otros signos distintivos de la otra Parte. Se requerirá la aprobación por escrito y con carácter previo a cualquier utilización que la otra Parte desee hacer de dicha marca, nombre comercial o signo distintivo.

12. Confidencialidad

12.1 Obligaciones de Confidencialidad: Las Partes se obligan a no revelar ninguno de los aspectos de la Información Confidencial a ninguna persona distinta de aquellas que integren su órgano de administración, alta dirección, o de quienes participen profesionalmente en los Servicios o quienes tengan la condición de asesores de una de las Partes en materia jurídica, contable, financiera o de otra especialidad, a no ser que:

Sea indispensable para la prestación de los Servicios;
Sea requerido por cualquier órgano regulador, inspector, supervisor o instancia judicial.

Las Partes se obligan a que cualquier persona que tenga acceso a Información Confidencial dé cumplimiento a lo previsto en esta cláusula.

12.2 Notificación y Mutuo Acuerdo: En caso de que una de las Partes resulte legalmente obligada a hacer pública la totalidad o parte de la Información Confidencial, deberá:

Notificar por escrito tal circunstancia a la otra Parte (salvo que estuviese prohibido legalmente) a la mayor brevedad posible y en todo caso antes de la divulgación o entrega de la Información Confidencial, acompañando a dicha notificación copia de los documentos e información relevante para que dicha Parte pueda adoptar las medidas que considere apropiadas para proteger sus derechos y la Información Confidencial; y
Determinar de mutuo acuerdo junto con la otra Parte el contenido de la Información Confidencial que sea legalmente necesario divulgar, excepto si este contenido viene fijado por decisión de la autoridad competente que requiera suministrar tal información.

12.3 Uso Limitado: Las Partes no podrán usar la Información Confidencial para ningún fin distinto de aquel que justificó su divulgación bajo este Contrato.

12.4 Duración de la Obligación: La duración de las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente Contrato será indefinida, manteniéndose vigentes con posterioridad a la finalización del mismo por cualquier causa mientras la Información Confidencial siga siendo confidencial.

12.5 Referencias a Clientes: Sin perjuicio de lo establecido en los párrafos anteriores de esta cláusula, Quantum podrá mencionar la condición de cliente de la Empresa así como las características esenciales de los Servicios como un indicativo de su experiencia.

13. Protección de Datos

13.1 Tratamiento de Datos: Quantum procesará los Datos del Cliente únicamente para prestar los Servicios acordados y de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos personales. Quantum se compromete a tratar los datos personales siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y no almacenará ni tratará los datos personales para fines propios o de terceros distintos a los del Cliente. Si en algún momento considera que una instrucción del Cliente infringe la normativa de protección de datos, informará de ello inmediatamente.

13.2 Derechos del Cliente: El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus Datos Personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable. Quantum asistirá y colaborará con el Cliente en la atención de las reclamaciones y notificaciones de los interesados en relación con el ejercicio de sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas).

13.3 Medidas de Seguridad: Quantum implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos Personales del Cliente contra el acceso no autorizado, la destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizado. Estas medidas incluirán, entre otras, la encriptación y el acceso restringido a los datos.

13.4 Subcontratación: El Cliente autoriza expresamente a Quantum a subcontratar con terceros el tratamiento de los datos personales para llevar a cabo determinadas actividades del tratamiento. Quantum suscribirá un contrato con cada uno de los subcontratistas por el cual se les impondrán las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos que las estipuladas en el presente contrato.

13.5 Transferencias Internacionales: Quantum podrá realizar transferencias internacionales de datos personales a terceros países siempre que se ajuste a la normativa de protección de datos personales. Si Quantum prevé transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional en virtud de una obligación legal, informará al Cliente de esa exigencia legal de manera previa salvo que tal ordenamiento lo prohíba por razones importantes de interés público.

13.6 Notificación de Incidentes: Quantum notificará al Cliente cualquier violación de seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la violación.

13.7 Evaluaciones de Impacto: En caso de que durante la vigencia del contrato y en relación con los Servicios fuera necesario realizar una evaluación de impacto de protección de datos, Quantum ayudará al Cliente al cumplimiento de esta obligación, habida cuenta de la naturaleza del tratamiento y la información a su disposición.

14. Limitaciones de Responsabilidad

14.1 Exclusión de Daños Indirectos: Quantum no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes que puedan surgir en relación con el uso del Software. En ningún caso Quantum tendrá responsabilidad por daños y perjuicios indirectos, lucro cesante, daños reputacionales o consecuenciales. En ningún caso Quantum será responsable de los cálculos y datos de las liquidaciones y/o autoliquidaciones tributarias presentadas por Quantum, así como tampoco de cualquier otra información fiscal, financiera o legal que se derive del uso de la aplicación por parte del Cliente, siendo el Cliente el único responsable de las mismos.

14.2 Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad total de Quantum por cualquier reclamación bajo este contrato se limitará a las tarifas pagadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación. En ningún caso la responsabilidad de Quantum por daños y perjuicios derivados de reclamaciones realizadas al amparo del presente Contrato podrá exceder en total, sumando todas las reclamaciones, el Precio efectivamente pagado por el Cliente a Quantum en los seis (6) meses anteriores a la reclamación, sin que dicha responsabilidad pueda exceder los mil quinientos euros (1.500 €).

14.3 Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable de cualquier daño que resulte de su incumplimiento de los términos de este contrato o de su uso indebido del Software. El Cliente deberá adoptar las medidas internas necesarias para que las personas bajo su control y dirección conozcan los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial del Software y de las Aplicaciones Contratadas.

14.4 Exclusiones de Responsabilidad: Quantum no será responsable de los daños y perjuicios que pudiera sufrir el Cliente por causas no exclusivamente imputables a Quantum. A título enunciativo y no limitativo, Quantum no será responsable de los daños y perjuicios provocados por el incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones bajo este Contrato. Quantum no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a la calidad o integridad de los Datos del Cliente, ni con respecto al uso de estos para el cumplimiento de obligaciones legales o tributarias.

14.5 Seguridad y Fallos Técnicos: Quantum pondrá en marcha los pasos a nivel comercial necesarios para prevenir las violaciones de seguridad. No obstante, es imposible mantener una seguridad sin fisuras, por lo que Quantum no realiza ninguna representación o garantía en ese sentido. Excepto en lo que respecta a las obligaciones expresas de Quantum establecidas en este Contrato, Quantum no será responsable de ningún daño o pérdida causados por la destrucción no autorizada, la pérdida, la interceptación o la alteración de los Datos del Cliente por parte de personas no autorizadas o por causas que escapen a su control. En el mismo sentido, Quantum no será responsable ante los Usuarios Autorizados ni ante el Cliente de ningún hecho ajeno a su control razonable, incluidos sin limitación el incumplimiento de terceros que no estén bajo su control (por ejemplo, el prestador de los Servicios IaaS subcontratado por Quantum, operadores de telecomunicaciones, proveedores de equipos, etc.), acciones gubernamentales, errores en la red de terceros o casos de fuerza mayor.

14.6 Fallos de Terceros: Quantum no será responsable por los daños y perjuicios derivados de la interrupción de la red eléctrica o fallo de los operadores de telecomunicaciones, ni a consecuencia de virus y gusanos informáticos, sabotaje informático, ataques de denegación de servicio y otros ataques de intrusión (hacking) o de vulneración de seguridad de naturaleza similar. En estos casos, salvo que se acredite que Quantum no había adoptado las medidas de seguridad razonables para prevenir este tipo de ataques de intrusión y que las vulneraciones de seguridad que han ocasionado tales daños y perjuicios no se hubieran producido de haberse adoptado dichas medidas.

15. Indemnización

15.1 Indemnización del Cliente: El Cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Quantum por cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja del uso del Software por parte del Cliente, del incumplimiento de este contrato, o de cualquier infracción de los derechos de terceros. El Cliente también deberá indemnizar a Quantum por cualquier sanción, multa o procedimiento que resulte del incumplimiento de la normativa aplicable por parte del Cliente.

15.2 Indemnización de Quantum: Quantum se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad al Cliente por cualquier reclamación que el Software infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, siempre que el Cliente notifique a Quantum de dicha reclamación de inmediato y permita a Quantum controlar la defensa y cualquier acuerdo relacionado con la reclamación. Quantum no será responsable de las reclamaciones que se deriven de la modificación del Software realizada por el Cliente o por terceros sin autorización, o del uso del Software en combinación con otros productos o servicios no suministrados por Quantum.

15.3 Procedimiento de Indemnización: Las Partes se comprometen a cooperar razonablemente en la defensa de cualquier reclamación sujeta a indemnización. El Cliente deberá notificar a Quantum por escrito cualquier reclamación de inmediato, proporcionando toda la información relevante para que Quantum pueda asumir la defensa y gestionar la reclamación de manera adecuada. Quantum asumirá los costos de defensa y cualquier resolución de la reclamación, siempre y cuando el Cliente colabore plenamente.

15.4 Limitaciones: Las obligaciones de indemnización de Quantum no se aplicarán en la medida en que la reclamación resulte de: (i) la modificación del Software realizada por el Cliente sin autorización de Quantum; (ii) el uso del Software en combinación con otros productos o servicios no suministrados por Quantum; (iii) el incumplimiento de las instrucciones de Quantum respecto al uso del Software.

16. Terminación y Resolución

16.1 Terminación por Conveniencia: Cualquiera de las partes puede rescindir este contrato con un preaviso de treinta (30) días. Dicha rescisión implicará la imposibilidad de acceder a la plataforma de Quantum.

16.2 Terminación por Incumplimiento: Quantum puede terminar este contrato inmediatamente si el Cliente incumple cualquiera de sus términos. A los efectos del Contrato en todo caso tendrán la consideración de incumplimientos sustanciales o esenciales los siguientes (sin perjuicio de cualesquiera otros expresamente previstos en el Contrato y de las actuaciones específicas previstas en la cláusula correspondiente):

El impago del Precio pactado por parte del Cliente durante tres (3) mensualidades en el plazo de doce (12) meses; y
El uso de las Aplicaciones Contratadas por parte de terceros que no tengan la consideración de Usuarios Autorizados o que excedan el número de Suscripciones de Usuarios Contratadas.

16.3 Efectos de la Terminación: Tras la terminación de este contrato, el Cliente debe dejar de usar el Software y destruir todas las copias del mismo en su posesión. Las disposiciones de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad seguirán vigentes tras la terminación. La terminación implicará que Quantum elimine el acceso del Cliente a la plataforma de Quantum.

16.4 Consecuencias de la Finalización del Contrato: A partir de la fecha de efectos de la terminación del Contrato por cualquier causa, el Contrato quedará sin efectos sin perjuicio de aquellas disposiciones que por así preverlo expresamente o por su propia naturaleza deban subsistir.

En caso de extinción del Contrato por impago:
- El Cliente se obliga a pagar a QUANTUM las facturas emitidas que se encontrasen pendientes de pago en las fechas de vencimientos estipuladas para cada una de ellas junto con los Gastos que en su caso pudieren existir.
En caso de extinción del Contrato por uso indebido:
- El Cliente se obliga a pagar a QUANTUM las facturas emitidas que se encontrasen pendientes de pago vencidas o no, adelantándose en su caso el vencimiento de todas las no vencidas a la fecha de resolución del Contrato así como los Gastos pendientes.
En caso de resolución anticipada por la EMPRESA:
- El Cliente quedará eximida de cualquier pago de los Precios correspondientes a la parte de los Servicios pendientes de ser prestados a la fecha de resolución del Contrato.
- El Cliente tendrá derecho a reclamar los daños y perjuicios que se hubieran derivado del incumplimiento de QUANTUM con los límites de responsabilidad establecidos en la cláusula de Limitación de Responsabilidad.
En caso de resolución anticipada por QUANTUM:
- El Cliente se obliga a pagar a QUANTUM las facturas emitidas que se encontrasen pendientes de pago vencidas o no, adelantándose en su caso el vencimiento de todas las no vencidas a la fecha de resolución del Contrato así como los Gastos pendientes.
- QUANTUM tendrá derecho a reclamar los daños y perjuicios que se hubieran derivado del incumplimiento del Cliente con los límites de responsabilidad establecidos en la cláusula de Limitación de Responsabilidad.

16.5 Devolución de Materiales y Documentación: A la conclusión del Contrato, las Partes devolverán a la otra Parte toda la documentación y materiales que le hubieran sido entregados y que tuviera en su poder, debiendo cumplir en todo caso con el deber de confidencialidad al que se refiere la cláusula correspondiente de este Contrato. Asimismo, el Cliente dejará de tener acceso a cualesquiera Servicios y deberá interrumpir inmediatamente todo uso de las Aplicaciones Contratadas o de los componentes de las mismas, devolver o destruir todas las copias de los mismos en caso de ser aplicable y de la documentación asociada.

16.6 Extracción de Datos: QUANTUM posibilitará al Cliente la extracción de determinados Datos del Cliente. Dicha extracción deberá realizarla el propio Cliente. El Cliente manifiesta conocer los métodos y alcance de extracción de los Datos del Cliente con los que cuentan las Aplicaciones Contratadas y reconoce que los mismos resultan suficientes.

17. Fuerza Mayor

17.1 Definición: Ninguna de las partes será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo este contrato si dicho retraso o incumplimiento es causado por un evento de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, disturbios, acciones gubernamentales, incendios, inundaciones, epidemias, o cualquier otra causa fuera del control razonable de la parte afectada.

17.2 Notificación: La parte afectada por un evento de fuerza mayor debe notificar a la otra parte lo antes posible y tomar todas las medidas razonables para mitigar los efectos del evento. El retraso o la imposibilidad del cumplimiento deberá ser comunicado a la otra Parte en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que se tenga conocimiento de que se va a producir el retraso o la imposibilidad del cumplimiento.

17.3 Duración de la Exoneración: En los casos a que se refiere el párrafo anterior, la Parte incumplidora no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones mientras se prolonguen las circunstancias que causaron la fuerza mayor y continúe realizando su mejor esfuerzo para restituir las condiciones normales tan pronto como sea razonablemente posible.

17.4 Prórroga de Plazos: Cuando exista un retraso en los plazos establecidos en el presente Contrato originado por una causa de fuerza mayor, dichos plazos serán prorrogados por un período de tiempo equivalente al tiempo que haya durado la causa de fuerza mayor.

18. Disposiciones Generales

18.1 Cesión: El Cliente no puede ceder este contrato ni ninguno de sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Quantum. No obstante lo anterior, Quantum podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del Contrato a cualquier sociedad de su grupo (en el sentido establecido en el artículo 42 del Código de Comercio), a su sucesora en un proceso de reestructuración empresarial, o a la entidad que se transmita el negocio relacionado con los Servicios, sin necesidad del consentimiento del Cliente, debiendo comunicarlo por escrito al Cliente y firmando la cesionaria un documento en virtud del cual se subrogue en todos los términos y condiciones del presente Contrato.

18.2 Notificaciones: Todas las notificaciones bajo este contrato deben hacerse por escrito y enviarse a las direcciones especificadas en el encabezado de este contrato. Las notificaciones se considerarán debidamente realizadas cuando se entreguen en mano, se envíen por correo certificado con acuse de recibo, o se remitan por cualquier otro medio, electrónico o no, que permita acreditar su recepción.

18.3 Acuerdo Completo: Este contrato constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos previos y contemporáneos, entendimientos, representaciones y garantías, ya sean orales o escritas, con respecto a su objeto. Cualquier enmienda o modificación a este contrato deberá realizarse por escrito y estar firmada por ambas partes.

18.4 Modificaciones: Cualquier modificación a este contrato debe hacerse por escrito y ser firmada por ambas partes. Ninguna modificación, alteración o renuncia de las disposiciones del presente Contrato será válida o vinculante a menos que sea hecha por escrito y firmada por ambas Partes.

18.5 Divisibilidad: Si alguna disposición de este contrato es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Las Partes acuerdan sustituir la disposición nula o ineficaz por otra válida y eficaz que, en la medida de lo posible, tenga el mismo efecto.

18.6 Renuncia: La renuncia a cualquier incumplimiento de cualquier disposición de este contrato no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de la misma u otras disposiciones. La falta de exigencia por cualquiera de las Partes del cumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones del presente Contrato no constituirá una renuncia a los derechos aquí conferidos, que podrán ejercitarse en cualquier momento.

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa que surja en relación con este contrato será resuelta en los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes. Ambas partes confirman que la jurisdicción elegida es mutuamente aceptable y que ambas partes tienen acceso a recursos legales adecuados en esa jurisdicción.

Anexo 1: Descripción y funcionalidades del Software y de las Aplicaciones

El Software es una aplicación web, alojada en la nube (Cloud), con servidores de alta seguridad y disponibilidad, que permitirá al Cliente gestionar informáticamente la contabilidad, la tesorería y llevar a cabo las gestiones de gestión documental requeridas.

El Software es un servicio de acceso vía una URL (uniform resource locator) que no permite su instalación en el local del Cliente y que, para su uso, requiere de acceso a internet y de un navegador. De modo que, el Software no se instala en el servidor del Cliente, sino que se accede a través de internet.

Las principales funcionalidades de Quantum son:

Facturación: Emisión de facturas, igualas; y confección automática asiento contable.
Conexión con bancos: Banca electrónica y confección automática asiento contable asociado al movimiento bancario
Control de cobros y pagos por caja y confección automática asiento contable de dicho movimiento
Remesas efectos: Pagos y cobros
Facturas recibidas: Reconocimiento PDF y contabilización automática
Realización de asientos manuales
Análisis Contable: extracto contable y cuenta de pérdidas y ganancias analítica: Extracto contable y cuenta de pérdidas y ganancias
Automatización de procesos: Cierre y apertura de ejercicio
Listados oficiales y de gestión: Libro registro facturas emitidas y recibidas, libro mayor, diario, balance comprobación sumas y saldos por periodos o por meses
Gestión del inmovilizado: Control exhaustivo de activos y generación automática de asientos contables
Conciliación con bancos: Conexión con su banca electrónica.
Confección y presentación de impuestos periódicos, Sociedades y Cuentas Anuales.
Multiusuario
Multiplataforma
Multiejercicio: Ilimitados ejercicios gestionados
Entorno seguro SSL: Datos encriptados
Copia de seguridad diaria Servidores en AWS ( Amazon )
Solución Saas web Accesible desde cualquier lugar a través de web

Anexo 2: Plan de Suscripción y Tarifas

Quantum facturará al Cliente según las tarifas y planes de suscripción mensuales detallados a continuación:

En caso de ser un Despacho Profesional, Asesoría o Gestoría

Basic Plan. 2,5€/cliente
Standard Plan. 5€/cliente
Advanced Plan. 8€/cliente
Premium Plan. 37,5€/cliente
Módulos “MI DESPACHO”. 5€/usuario
Acceso a Quantum solo en modalidad “read only” (acceso de lectura sin edición). 0,5€/cliente

En caso de no ser un Despacho Profesional, Asesoría o Gestoría.

Advanced Plan. 16€/cliente
Premium Plan. 75€/cliente

Además, el Cliente podrá acceder a otros servicios de Quantum, o de terceros, vía la plataforma de Quantum, los cuales, a efectos enunciativos, pero no limitativos conllevaran el siguiente coste adicional en caso de que dichos servicios no estén incluidos en el plan contratado.

OCR Quantum mediante uso de Open AI. 0,03€ por documento excedido del límite incluido en cada plan.
Invofox. 0,18€/documento procesado
Wealth Reader. 4,5€ por credencial y banco + 0,075 por comprobante/documento descargado.
Afterbank. 1,5€ por cuenta bancaria + 0,15€ por comprobante/documento descargado
Acceso API Quantum. 2€/usuario por mes
B2B Router – eFactura B2G e Internacional. 4€/usuario por mes con un límite de 25 transacciones mensuales. Cada transacción excedida de dicho límite mensual máximo, se facturará a razón de 0,18€ por transacción.

A nivel de soporte, el Cliente podrá contratar los servicios del CAU a razón de los siguientes planes:

(*) Horas se computan dentro del horario laboral de Quantum.

En el caso de Despacho Profesional, Asesoría o Gestoría, se podrá disponer de horas de soporte gratuitas según el siguiente detalle:

100 clientes con plan activo (Basic, Standard, Advanced o Premium) vinculados a la licencia del despacho – 10 horas gratuitas
200 clientes con plan activo (Basic, Standard, Advanced o Premium) vinculados a la licencia del despacho – 20 horas gratuitas
300 clientes o más con plan activo (Basic, Standard, Advanced o Premium) vinculados a la licencia del despacho – 30 horas gratuitas.

Dichas horas se devengarán anualmente a 1 de enero de cada ejercicio, habiéndose de consumir en el plazo de los 12 meses posteriores a su devengo. Para calcular el umbral de clientes con plan activo, se considerará el número de clientes con plan Basic, Standard, Advanced o Premium a 31 de diciembre de cada ejercicio.

Si en un mismo mes, un usuario ha tenido más de un plan de suscripción de software asociado a una empresa, o distintos niveles de servicio de soporte seleccionados, Quantum siempre facturará por defecto al cliente el plan superior seleccionado durante ese mes, de modo que los cambios se consideraran en el mes posterior a dicho cambio.

A nivel de formación y consultoría, el Cliente podrá comprar packs de horas a consumir durante 1 año desde su contratación, según el siguiente detalle:

1h – 90€
8h – 650€
16h – 1.150€
30h – 2.000€

El contenido de dichos planes, tarifas y packs de horas quedará detallado en la información comercial facilitada por Quantum al Cliente, así como en el sitio web quantumeconomics.es. Mediante el presente contrato el Cliente afirma conocer que dicho contenido podrá variar en el tiempo en función de la evolución funcional del software de Quantum, así como del criterio comercial y de gestión del negocio de Quantum.

Todos los precios y tarifas aplicados por Quantum excluyen, tanto el IVA como cualesquiera otros impuestos, tasas y recargos de cualquier naturaleza, devengados en ese momento o en el futuro por las autoridades administrativas o por cualquier otra autoridad competente. Será responsabilidad del Cliente asegurarse de que se pagan a las autoridades competentes cualesquiera deducciones legalmente aplicables.

El Cliente deberá́ realizar los pagos de forma incondicional, sin aplazamiento, descuento o cancelación, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de la factura, si bien el Cliente mediante el presente documento acepta la potestad de Quantum de cambiar dicho plazo y modalidad de pago en cualquier momento, pasando a un modelo de pago por adelantado en cada ciclo de facturación. Dicho cambio deberá ser informado por parte de Quantum al Cliente con un mínimo de 15 días de antelación.

El Cliente adeudará a Quantum desde la Fecha Efectiva el importe de los Servicios de Quantum, con independencia de que el Cliente los utilice o no.

Debido a que algunas de las funcionalidades que incluye Quantum, propias y de terceros, se basan en un pago por consumo de unidades (ej. Documentos vía OCR, etc) por la presente, el Cliente acepta que Quantum pueda acceder a los Datos del Cliente para reportar el número y tamaño de dichas unidades y/o consumibles.

Quantum está autorizado a ajustar en cualquier momento el importe de las tarifas y planes. Este ajuste será́ comunicado mediante correo electrónico y/o cualquier otro medio fehaciente, incluyéndose la publicación de dichos precios y tarifas en la propia aplicación (app.quantumeconomics.es) entre otros dentro del apartado “MIS PLANES”, garantizando que el Cliente tendrá acceso a ellas en todo momento, afirmando éste conocerlas y aceptarlas. El Cliente podrá resolver el presente contrato a partir de la fecha del potencial incremento de tarifas y precios, mediante notificación escrita por correo certificado a Quantum o a través de cualquier otro medio fehaciente según lo establecido en el punto 18 del presente contrato, en un plazo de dos (2) semanas tras la comunicación del aumento de precio. Si el Cliente no responde a un aumento de precio en el citado plazo de dos (2) semanas, se entenderá que el Cliente ha aceptado las nuevas condiciones de precio de Quantum.

El Cliente declara expresamente que acepta el ajuste anual si el mismo (como máximo) se ajusta a la Cifra del Índice de Precios al Consumo del Organismo de Estadística de España +/- 3 puntos porcentuales. En el supuesto de aumentos de precios que superen esta cifra de índice de precios +/- 3 puntos porcentuales, el Cliente podrá resolver el presente contrato a partir de la fecha de prórroga, mediante notificación escrita por correo certificado a Quantum o a través de cualquier otro medio fehaciente según lo establecido en el punto 18 del presente contrato, en un plazo de dos (2) semanas tras la comunicación del aumento de precio. Si el Cliente no responde a un aumento de precio en el citado plazo de dos (2) semanas, se entenderá́ que el Cliente ha aceptado las nuevas condiciones de precio de Quantum.

Quantum podrá, a su exclusiva discreción, aplicar así como eliminar descuentos comerciales sobre las tarifas efectivas aplicadas a cada Cliente.

Quantum podrá (a su exclusiva discreción) ofrecer al Cliente diversos métodos de pago (tales como tarjeta de crédito, domiciliación bancaria, Stripe, PayPal, etc.). En la medida en que Quantum ofrezca al Cliente un método de pago específico y el Cliente lo acepte, este último acuerda que puedan aplicarse a dicho método de pago condiciones adicionales de Quantum o de terceros.

Si el Cliente ha optado por el pago a través de domiciliación bancaria, el Cliente proporcionará a Quantum la autorización correcta y deberá contar con una cuenta bancaria en un banco nacional o internacional que se encuentre inscrito en el banco central local. A menos que se acuerde expresamente otra cosa, los cobros por domiciliación bancaria se realizarán mensualmente. En la medida en que la domiciliación bancaria no sea posible, el importe facturado deberá ser pagado en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura.

El Cliente deberá suministrar a Quantum todos los datos relevantes, incluidos, entre otros, su nombre completo, dirección y datos de pago, y notificar inmediatamente a Quantum cualquier cambio en dichos datos.

Si el Cliente incumple sus obligaciones de pago o no las cumple a tiempo, retira la orden de domiciliación bancaria sin motivo válido, o si no puede procesarse el pago por causas no atribuibles a Quantum, Quantum informará al Cliente consecuentemente, y se reserva su derecho a limitar o bloquear el acceso del Cliente al Servicio de Quantum sin incurrir en responsabilidad alguna frente al Cliente.

Si el Cliente incumple sus obligaciones de pago o no las cumple a tiempo, se encontrará en situación de incumplimiento sin que sea necesaria ninguna notificación de incumplimiento. Si el Cliente incumple cualquier pago, vencerán y serán exigibles plenamente de forma inmediata todas las reclamaciones de Quantum contra el Cliente. Durante su incumplimiento el Cliente deberá abonar intereses sobre el importe pendiente de pago a un tipo del 1,5% mensual o de parte del mes.

Serán por cuenta del Cliente todos los costes internos y externos de Quantum relativos al cobro de los importes adeudados por el Cliente, incluidos, entre otros, los costes de abogados y agentes judiciales, en los que Quantum haya incurrido. Los costes de cobro extrajudicial de importes adeudados por el Cliente ascenderán, al menos, a un 15% de los primeros 5.000 € (con un mínimo de 250 €), un 10% del exceso hasta 10.000 €, un 8% del exceso hasta 20.000 €, un 5% del exceso hasta 60.000 € y un 3% del exceso por encima de 60.000 €.

Anexo 3: Documentación y Especificaciones Técnicas

Los requisitos técnicos para un acceso completo a todas las Aplicaciones Contratadas son un PC con un sistema operativo Windows 7 mínimo y con conexión a internet (mínimo ADSL de 600 Mb) y un navegador (Chrome V62, Firefox V55 o Explorer V11), preferiblemente Chrome. También se requiere tener instalado en el PC el JRE de Java versión mínima 8.

Las Aplicaciones Contratadas también funcionan en entorno Mac con Safari o Chrome, y en tabletas y teléfonos Android y iOS, (y, evidentemente, con conexión a internet) si bien con funcionalidades más reducidas diseñadas para un acceso consultivo y no de trabajo.

Anexo 4: Medidas de Seguridad y Prestador de Servicios IaaS

El Cliente autoriza de forma expresa a QUANTUM para que, si necesitase recurrir a otro encargado del tratamiento (en adelante, el “subcontratista”) para llevar a cabo determinadas actividades del tratamiento por cuenta del Cliente, pudiera subcontratarlo.

En concreto, el Cliente autoriza expresamente a QUANTUM a prestar los Servicios objeto del Contrato con la asistencia de los siguientes subcontratistas:

Amazon Web Services

Entidad legal: Amazon Web Services EMEA SARL

Domicilio social: 38 avenue John F Kennedy, L-1855 Luxemburg

Actividad: Cloud computing services

Servidores: Alemania

Razón del tratamiento: Uso de servidores para almacenamiento y los servicios de correo transaccionales.

NTT

Entidad legal: NTT Com Managed Services EMEA, S.A.U.

Domicilio social: Avda. Diagonal -Edif L’illa-, 575, Modulo II, 9ª planta, Barcelona (08029 – España)

Actividad: Hosting y servicio IaaS

Razón del tratamiento: Prestación de los Servicios IaaS

Para los Servicios para los que el Cliente autorice a subcontratar, QUANTUM suscribirá un contrato por escrito con cada uno de los subcontratistas por el cual se le impondrán al subcontratista las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos que las estipuladas en el presente contrato de encargo de tratamiento.

QUANTUM podrá cambiar de subcontratista, informando con una antelación de cinco (5) días hábiles al Cliente y siempre que la modificación de subcontratista no conlleve un aumento del riesgo del tratamiento de los datos personales. En caso de conllevar un aumento del riesgo, QUANTUM deberá solicitar la autorización al Cliente para contratar al subcontratista en cuestión, con una antelación de cinco (5) días hábiles. Si QUANTUM no obtiene respuesta negativa del Cliente en el plazo de cinco (5) días hábiles, se entenderá que el Cliente autoriza la subcontratación.

Anexo 5: Términos y Condiciones de la Formación

Los servicios de formación y puesta en marcha de Quantum se devengarán de forma separada del Precio mensual y bajo demanda del Cliente los costes de formación y de migración con respecto al uso de las Aplicaciones Contratadas por parte del Cliente.

La formación se impartirá por Quantum al personal que el Cliente designe, en la forma y modo que Quantum determine. Por defecto, dicha forma será mediante acceso a la plataforma de formación online de Quantum, donde el usuario del Cliente tendrá a su disposición contenidos, artículos y videos de soporte y formación de la plataforma y sus funcionalidades.

Además de lo anterior, en cualquier momento y bajo demanda del Cliente, Quantum podrá prestar formación o sesiones de consultoría adicionales previa contratación por parte del Cliente de packs de horas. Dicha contratación será mediante la opción definida para ello en la propia plataforma de Quantum.

La formación se realizará por defecto mediante medios telemáticos, programándose las formaciones con antelación para planificar los contenidos a tratar.

Anexo 6: Niveles de Servicio para el Soporte Técnico

Los servicios de Soporte Técnico de Quantum garantizan el derecho a recibir asistencia con respecto al uso y a la operatividad de los Servicios de Quantum, mediante los cuales el Cliente podrá plantear preguntas a través de la herramienta oficial de atención al cliente que Quantum ponga a disposición dentro de su plataforma.

Los servicios de asistencia, mantenimiento y soporte serán prestados online en la medida de lo posible (resolución de tiquets, llamada y/o videollamada). Quantum también podrá́ ofrecer asistencia por teléfono siempre que los técnicos de Quantum así lo consideren.

Para acceder al Servicio de Soporte Técnico el Cliente deberá tener un plan de Soporte Técnico contratado asociado a su Perfil en Quantum, los cuales deberán haber sido previamente contratados según las tarifas y paquetes relacionados en el Anexo 2.

Además de lo anterior, los servicios de Soporte Técnico aseguran que Quantum, según sus posibilidades, podrá identificar y reparar defectos y/o errores conforme sean comunicados por el Cliente a Quantum de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

Los servicios de asistencia y mantenimiento solamente podrán ser solicitados por el Cliente y sus Empleados, y únicamente podrán ser ofrecidos si el Cliente dispone de un plan de soporte activo asociado a su perfil, así como que el Cliente este al corriente de pagos con Quantum.

El Cliente acuerda que Quantum tenga derecho de acceso a sus datos a los fines de prestación de servicios de asistencia y mantenimiento.

Si el Cliente solicita asistencia, el Cliente deberá́ contar con una conexión a internet operativa con Quantum.

Todos los servicios de asistencia, mantenimiento y soporte se prestarán en días hábiles entre las 08.30 a.m. y las 5.00 p.m. Hora Central Europea.

Si el Cliente constata la existencia de un defecto/error, deberá informar a Quantum inmediatamente a través de la herramienta oficial de Soporte y Atención al Cliente de Quantum, la cual será accesible desde la plataforma de Quantum, así como subministrar a Quantum todo el entorno del sistema y el resto de información relevante con relación al defecto para permitir que Quantum aísle, reproduzca y resuelva el defecto/error.

Quantum proporcionará su respuesta inicial ante un defecto/error comunicado por el Cliente en el plazo de respuesta asociado al Nivel de Servicio seleccionado por cada cliente, y después de que el Cliente haya informado detalladamente sobre el defecto/error a través de la herramienta oficial de Soporte y Atención al Cliente de Quantum, y siempre que Quantum haya podido reproducir el defecto/error comunicado. Esta respuesta podrá consistir en un análisis preliminar o, si estuviera disponible, la provisión de una solución, si esa solución ya fuera conocida, así como otro tipo de respuesta que permita avanzar en la resolución del defecto/error comunicado.

Quantum intentará, en la medida de sus posibilidades, reparar los defectos/errores que haya comunicado el Cliente de conformidad con el presente documento. Quantum se reserva el derecho a establecer prioridades en la reparación de defectos y errores en función de la gravedad y de las consecuencias de dichos defectos/errores.

El Cliente cooperará plenamente con la investigación por parte de Quantum de cualquier defecto o error, que también incluirá la suspensión del uso del software, a solicitud de Quantum, con el fin de permitir que Quantum analice y repare el defecto. Si no se presta dicha cooperación, Quantum no vendrá obligada a seguir investigando ni a reparar el defecto/error.

Los servicios de asistencia, mantenimiento y soporte no incluyen: a) servicios relativos a la configuración del sistema, a hardware y a redes; b) trabajos estructurales, tales como determinación de esquemas, resúmenes, informes anuales, establecimiento de planes de cuentas, cuestiones contables, importación de definiciones, eventos y conexiones a Servicios de Terceros; c) asistencia en las instalaciones; d) expansión de la funcionalidad del Software a solicitud del Cliente; e) conversión de archivos; f) servicios con respecto a bases de datos externas de terceros, o de productores distintos de Quantum; g) instalación, puesta en marcha (configuración), formación u otros servicios que no se encuentren expresamente descritos en estos términos y condiciones; h) mantenimiento del, o asistencia al, software suministrado por Quantum, distinto del Software, y/o software (operativo) de productores distintos de Quantum; i) mantenimiento del, o asistencia al, hardware; j) reparación de archivos cuando el motivo no pueda ser atribuido al Software de Quantum; k) mantenimiento de productos distintos del Software que sean comercializados por Quantum o en su nombre; l) reproducción de datos corruptos o perdidos.

Quantum no vendrá obligada a prestar servicios en relación con las materias citadas en los apartados a) hasta l) éste último incluido. Si, no obstante, Quantum decide, a su exclusiva discreción, prestar estos servicios a solicitud del Cliente, éste deberá pagar a Quantum unos honorarios adicionales a las tarifas aplicables en Quantum en ese momento.

Quantum no vendrá obligada a prestar servicios de Asistencia, mantenimiento y sopoporte relativos a errores y/o defectos surgidos como resultado de: a) una modificación de los Servicios de Quantum de cualquier naturaleza que no haya sido realizada por, o en nombre de, Quantum; b) un uso de los Servicios de Quantum por, o en nombre, del Cliente, en relación con otro software o hardware o de otra manera, de una forma no descrita o que no se encuentre permitido conforme al presente contrato; c) un uso incorrecto intencionado de los Servicios de Quantum, por parte del Cliente o de otra forma; d) deficiencias, latencias (tales como virus, gusanos, troyanos, bombas lógicas, etc.) o errores en el software, hardware, equipos de comunicación, periféricos u otros equipos del Cliente o terceros que no provengan de Quantum, o la falta de mantenimiento periódico de dichos equipos y/o software por el Cliente; e) errores de entrada o errores relativos a los datos usados por el Cliente.

Si, no obstante, Quantum decide, a su exclusiva discreción, realizar ese trabajo a solicitud del Cliente, éste deberá pagar unos honorarios adicionales a Quantum a las tarifas aplicables en Quantum en ese momento.

Anexo 7: Términos de la Auditoría de Uso

El Cliente podrá solicitar a Quantum la realización de auditorías para comprobar el cumplimiento de los compromisos asumidos en el presente contrato de encargo de tratamiento. En ese caso, Quantum facilitará al Cliente el informe final de auditoría que verifique el cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente contrato de encargo de tratamiento. El Cliente sufragará en todo caso los costes de la auditoría.

Anexo 8: Objeto del Tratamiento de Datos

Objeto de tratamiento de datos Quantum Economics

Anexo 9: Detalles de Contacto para Notificaciones

Quantum establece su domicilio social en Plaça de la Sardana 1, Local, 08203 Sabadell (Barcelona), España a efectos de contacto para notificaciones formales relativas al presente contrato.